Uvjeti korištenja

Vrijede od 7. listopada 2026.

Ovi uvjeti uređuju korištenje usluge SKAFA. Otvaranjem računa prihvaćate ih u ime organizacije koju predstavljate.

1. Stranke

Uslugu pruža NULTI BIT d.o.o., Japodska ulica 50, 52100 Pula, OIB 35330322812 (u daljnjem tekstu: „mi“).

Korisnik je pravna ili fizička osoba koja obavlja djelatnost i otvori račun na SKAFA-i (u daljnjem tekstu: „korisnik“). Usluga je namijenjena poslovnim subjektima, a ne potrošačima.

Kupci koji razgovaraju s agentom korisnika i kod njega kupuju nisu stranke ovih uvjeta. Za njih vrijede uvjeti prodaje korisnika.

2. Usluga

SKAFA omogućuje korisniku da prodaje svoje usluge kroz razgovor, na svojoj web stranici ili na WhatsAppu. Agent odgovara na pitanja iz korisnikovih dokumenata, nudi stavke iz korisnikova cjenika, šalje kupcu poveznicu za plaćanje karticom i nakon plaćanja izdaje račun.

Opseg usluge ovisi o odabranom paketu. Opis paketa i cijene objavljeni su na skafa.ai.

3. Račun

Prilikom otvaranja računa dajete točne podatke i ažurirate ih kad se promijene.
Prvi korisnik postaje administrator organizacije i može pozvati druge članove.
Odgovarate za čuvanje pristupnih podataka i za sve radnje koje se obave s računima vaše organizacije.
Ako posumnjate na neovlašteni pristup, odmah nam javite na info@skafa.ai.

4. Pretplata i plaćanje

Usluga se plaća mjesečno, prema paketu i cjeniku važećem u trenutku plaćanja. Prvi mjesec je besplatan.
Svaki paket ima ograničenja, npr. broj poruka u mjesecu, broj korisnika, agenata i dokumenata. Kad se mjesečni broj poruka potroši, nove poruke se ne obrađuju do početka sljedećeg mjeseca, osim ako paket dopušta dokup dodatnih poruka.
Kad pretplata istekne, usluga se zaustavlja dok se ne produlji. Podaci ostaju sačuvani.
Cijene možemo promijeniti uz obavijest najmanje 30 dana unaprijed. Nova cijena vrijedi od sljedećeg razdoblja pretplate.

5. Vaša prodaja i novac vaših kupaca

Mi nismo platni posrednik. Novac koji kupac plati ide izravno na vaš račun kod platnog pristupnika, s kojim imate vlastiti ugovor. Mi taj novac nikad ne primamo niti držimo.

Prodajete u svoje ime i za svoj račun. Mi nismo stranka u prodaji između vas i vašeg kupca.
Vi ste izdavatelj računa. Odgovarate za točnost cijena i poreznih stopa u cjeniku, za fiskalizaciju i za porezne obveze.
Reklamacije, povrate novca i podršku kupcima rješavate vi, prema propisima o zaštiti potrošača i vlastitim uvjetima prodaje.
Uvjete prodaje i obavijest o privatnosti za svoje kupce objavljujete sami. Poveznicu na obavijest o privatnosti upisujete u postavke organizacije, i ona se prikazuje kupcima.

6. WhatsApp i drugi vanjski servisi

Za WhatsApp otvarate vlastiti račun kod Mete i prihvaćate njezine uvjete i pravila. Metine naknade za poruke plaćate izravno Meti.
Ako umjesto našeg pružatelja jezičnog modela koristite vlastitog, plaćate ga sami. Neke mogućnosti tada nisu dostupne, a zaštite koje smo ugradili za naš model ne prenose se nužno jednako.
Za sustave koje sami povežete sa SKAFA-om (npr. rezervacije, ulaznice, vlastiti cjenik) odgovarate vi i pružatelj tog sustava.
Ne odgovaramo za prekide ili promjene u radu servisa trećih strana.

7. Umjetna inteligencija

Agent sastavlja odgovore uz pomoć jezičnog modela. Odgovori mogu biti netočni ili nepotpuni.
Cijene, iznosi i potvrda plaćanja ne dolaze od modela, nego iz vašeg cjenika i od platnog pristupnika.
Odgovarate za upute koje dajete agentu i za dokumente koje učitate. Prije uključivanja prodaje provjerite kako agent odgovara.

8. Dopuštena upotreba

Uslugu ne smijete koristiti za:

prodaju nezakonite robe ili usluga, ili bilo koju nezakonitu djelatnost;
slanje neželjenih poruka ili poruka osobama koje vam se nisu obratile;
dovođenje kupaca u zabludu o cijeni, sadržaju usluge ili identitetu prodavatelja;
pokušaje zaobilaženja ograničenja paketa ili narušavanja sigurnosti sustava;
preprodaju usluge trećima bez našeg pisanog pristanka.

9. Zaštita osobnih podataka

Za osobne podatke svojih kupaca vi ste voditelj obrade, a mi izvršitelj obrade. Ovi uvjeti, zajedno s politikom privatnosti, čine ugovor o obradi podataka iz članka 28. GDPR-a. Na temelju njega:

podatke vaših kupaca obrađujemo samo da bismo vam pružili uslugu i samo po vašoj uputi;
osobe koje kod nas imaju pristup podacima obvezane su na povjerljivost;
primjenjujemo tehničke i organizacijske mjere zaštite opisane u politici privatnosti;
koristimo podizvršitelje navedene u politici privatnosti, i dajete nam opće odobrenje za to. O promjeni podizvršitelja obavještavamo vas unaprijed, i možete prigovoriti;
pomažemo vam odgovoriti na zahtjeve kupaca za pristup, ispravak ili brisanje;
o povredi osobnih podataka obavještavamo vas bez nepotrebnog odgađanja;
po prestanku usluge podatke brišemo, osim onih koje moramo čuvati po zakonu.

10. Sadržaj i intelektualno vlasništvo

Vaši dokumenti, cjenik, logotip i drugi sadržaj ostaju vaši. Dajete nam pravo da ih koristimo samo koliko je potrebno za pružanje usluge.
Platforma SKAFA, njezin kod, izgled i naziv naši su. Ovi uvjeti vam ne prenose nikakva prava na njih, osim prava korištenja usluge dok traje pretplata.

11. Dostupnost i promjene usluge

Trudimo se da usluga radi neprekidno, ali to ne jamčimo, osim ako je drukčije pisano ugovoreno.
Uslugu možemo privremeno zaustaviti radi održavanja, po mogućnosti uz najavu.
Uslugu razvijamo i mijenjamo. Ako ukinemo mogućnost koju aktivno koristite, javit ćemo vam unaprijed.

12. Odgovornost

Ne odgovaramo za izmaklu korist ni za neizravnu štetu.
Naša ukupna odgovornost prema vama ograničena je na iznos koji ste nam platili u 12 mjeseci prije događaja koji je prouzročio štetu.
Ova ograničenja ne vrijede za štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom.

13. Prestanak

Pretplatu možete otkazati u svakom trenutku. Usluga tada traje do kraja plaćenog razdoblja.
Pristup možemo privremeno zaustaviti ili ugovor raskinuti ako kršite ove uvjete, posebno točku 8.
Nakon prestanka podatke vaše organizacije brišemo u roku od 90 dana, osim onih koje moramo čuvati po zakonu. Prije prestanka možete preuzeti izvještaje o prodaji.

14. Izmjene uvjeta

Ove uvjete možemo mijenjati. O bitnim izmjenama obavještavamo vas najmanje 30 dana unaprijed. Ako nastavite koristiti uslugu nakon toga, smatra se da ste izmjene prihvatili.

15. Mjerodavno pravo

Na ove uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za sporove je nadležan stvarno nadležni sud prema sjedištu NULTI BIT d.o.o.

Pitanja o ovim uvjetima šaljite na info@skafa.ai.

Terms of use

Effective from 7 October 2026.

These terms govern the use of the SKAFA service. By opening an account you accept them on behalf of the organization you represent.

1. Parties

The service is provided by NULTI BIT d.o.o., Japodska ulica 50, 52100 Pula, Croatia, OIB 35330322812 (“we”).

The customer is a legal entity or a self-employed person who opens an account on SKAFA (“you”). The service is intended for businesses, not consumers.

People who talk to your agent and buy from you are not parties to these terms. Your own terms of sale apply to them.

2. The service

SKAFA lets you sell your services through a conversation, on your own website or on WhatsApp. The agent answers questions from your documents, offers items from your price list, sends the customer a card payment link and issues a receipt once they have paid.

What the service includes depends on the chosen plan. Plans and prices are published on skafa.ai.

3. Your account

You give accurate details when opening the account and keep them up to date.
The first user becomes the organization’s administrator and can invite other members.
You are responsible for keeping credentials safe and for everything done through your organization’s accounts.
If you suspect unauthorized access, tell us at once at info@skafa.ai.

4. Subscription and payment

The service is paid monthly, according to the plan and the price list in force at the time of payment. The first month is free.
Every plan has limits, such as messages per month and the number of users, agents and documents. Once the monthly messages are used up, new messages are not processed until the next month starts, unless the plan allows buying extra messages.
When the subscription expires, the service stops until it is renewed. Your data is kept.
We may change prices with at least 30 days’ notice. A new price applies from the next subscription period.

5. Your sales and your customers’ money

We are not a payment intermediary. Money a customer pays goes directly to your account with the payment gateway, with whom you have your own contract. We never receive or hold that money.

You sell in your own name and for your own account. We are not a party to the sale between you and your customer.
You are the issuer of the receipt. You are responsible for correct prices and tax rates in your price list, for fiscalization and for your tax obligations.
Complaints, refunds and customer support are yours to handle, under consumer protection law and your own terms of sale.
You publish your own terms of sale and privacy notice for your customers. You enter the link to your privacy notice in the organization settings, and it is shown to customers.

6. WhatsApp and other external services

For WhatsApp you open your own account with Meta and accept its terms and policies. You pay Meta’s message fees directly to Meta.
If you use your own language model provider instead of ours, you pay for it yourself. Some features are then unavailable, and the protections built for our model do not necessarily carry over in the same way.
For systems you connect to SKAFA yourself (e.g. bookings, tickets, your own price list), you and that system’s provider are responsible.
We are not liable for outages or changes in third-party services.

7. Artificial intelligence

The agent writes its replies with the help of a language model. Replies can be wrong or incomplete.
Prices, amounts and payment confirmation do not come from the model, but from your price list and from the payment gateway.
You are responsible for the instructions you give the agent and for the documents you upload. Check how the agent answers before you switch selling on.

8. Acceptable use

You may not use the service to:

sell illegal goods or services, or for any unlawful activity;
send unsolicited messages, or messages to people who have not contacted you;
mislead customers about the price, the content of the service or the seller’s identity;
try to get around plan limits or break the system’s security;
resell the service to third parties without our written consent.

9. Personal data

For your customers’ personal data you are the controller and we are the processor. These terms, together with the privacy policy, form the data processing agreement under Article 28 GDPR. Under it:

we process your customers’ data only to provide the service to you and only on your instructions;
people on our side with access to the data are bound to confidentiality;
we apply the technical and organizational measures described in the privacy policy;
we use the sub-processors listed in the privacy policy, and you give us general authorization to do so. We tell you in advance about any change of sub-processor, and you may object;
we help you answer customers’ requests for access, rectification or erasure;
we notify you of a personal data breach without undue delay;
when the service ends we delete the data, except what we must keep by law.

10. Content and intellectual property

Your documents, price list, logo and other content remain yours. You give us the right to use them only as far as needed to provide the service.
The SKAFA platform, its code, design and name are ours. These terms transfer no rights in them to you, other than the right to use the service while your subscription lasts.

11. Availability and changes to the service

We aim for the service to run without interruption, but do not guarantee it unless agreed otherwise in writing.
We may stop the service temporarily for maintenance, with notice where possible.
We develop and change the service. If we remove a feature you actively use, we will tell you in advance.

12. Liability

We are not liable for lost profit or indirect damage.
Our total liability to you is limited to the amount you paid us in the 12 months before the event that caused the damage.
These limits do not apply to damage caused intentionally or by gross negligence.

13. Termination

You can cancel the subscription at any time. The service then runs until the end of the paid period.
We may suspend access or terminate the agreement if you breach these terms, in particular section 8.
After termination we delete your organization’s data within 90 days, except what we must keep by law. Before termination you can download your sales reports.

14. Changes to these terms

We may change these terms. We notify you of significant changes at least 30 days in advance. If you keep using the service after that, you are taken to have accepted them.

15. Governing law

These terms are governed by the law of the Republic of Croatia. Disputes fall under the competent court at the registered seat of NULTI BIT d.o.o.

Send questions about these terms to info@skafa.ai.